Kann eine Bestellung zurückgegeben werden?

Ja, selbstverständlich kannst du deine Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurückgeben.

Wir hoffen natürlich sehr, dass dir unsere Produkte gefallen. Wenn du dir zunächst unsicher bist, empfehlen wir eines unserer Probierpakete. So kannst du dir in Ruhe einen Eindruck verschaffen, bevor du dich für eine größere Bestellung entscheidest.

Bitte beachte, dass ausschließlich ungeöffnete Ware mit unversehrtem Frischesiegel zurückgenommen werden kann.

Wie wird eine Retoure angemeldet?

Für deine Rücksendung nutze bitte unser Retourenportal und trage deine Daten in das Formular ein.

Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Lieferschein zum Ausdrucken. Diesen legst du bitte zum Paket dazu.

Du kannst das ursprüngliche Versandpaket gerne für die Rücksendung nutzen.

Welche Kosten entstehen durch eine Retoure?

Die Versandkosten der Retoure werden vom Käufer getragen. Dieses Modell wählen wir bewusst, um Nachhaltigkeit zu stärken und unnötige Lieferwege zu vermeiden. Jede Bestellung soll gut überlegt sein und jede Rücksendung die Ausnahme bleiben.

Ist ein Umtausch von Produkten möglich?

Ein direkter Umtausch ist aus systembedingten Gründen leider nicht möglich. Du hast jedoch jederzeit die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden und neu zu bestellen. Wir bitten um dein Verständnis.

Wann gilt eine Rücksendung als bestätigt/ eingegangen?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und veranlassen schnellstmöglich die Erstattung.

Die Bearbeitungszeit vom Eingang der Retoure bis zur Rückzahlung kann bis zu 14 Tage betragen.

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg deiner Rücksendung auf. Sollte es zu einem Verlust kommen, kannst du dich direkt an den jeweiligen Versanddienstleister wenden.

Solltest du nach 14 Tagen noch keine Rückmeldung erhalten haben, kontaktiere uns gerne.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die Gutschrift wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Eine Auszahlung auf eine andere Zahlungsart ist leider nicht möglich.

Bitte beachte zudem, dass es abhängig von deiner Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.